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Figuras clave del social media

En la agencia de marketing digital, agencia KACTUS, os hablaremos de las figuras clave del social media: El Community Manager, el Social Media Manager y el Content Creator.

Community Manager

Un buen Community Manager debe ser el altavoz de la marca, pero también el micrófono. Es decir, debe dar voz y voto a los usuarios de la comunidad.

Cualidades de un Community Manager:

  • Profesional

Sabe escribir para internet y para las redes sociales, además, es consciente que su profesión está en constante evolución. Se recicla y forma.

  • Ser Creativo

Crear contenidos que generan valor para la marca y para quienes los leen.

  • Conocimiento de la competencia

Sabiendo lo que hacen los demás, podrá planificar también sus acciones.

  • Conocimiento de su audiencia

Sabe quiénes forman su comunidad y qué esperan de nuestra marca.

  • Escucha y da voz

Sólo comunica cuando hay algo interesante que decir. Mientras tanto, escucha y responde a los usuarios, con interés y dedicación…Y da voz: es una persona proactiva, reacciona rápidamente. Da voz a los usuarios y escala los problemas cuando es necesario.

  • Tiene la mente abierta

El Community Manager es innovador y conoce las nuevas herramientas.

  • Practica el método de ensayo y error

No tiene miedo a probar. Si se equivoca, reacciona rápido para encontrar la solución.

  • Aprende de las equivocaciones

A base de probar, es capaz de determinar los contenidos que mejor funcionan y en que horarios.

  • Es planificador

Toda acción está previamente estudiada y forma parte de una estrategia definida y madurada.

  • Monitoriza

Realiza seguimiento de cada uno de los pasos que da, generando informes y reportando los resultados.

  • Hace networking

Asiste a charlas, cursos y conferencias para formarse y para conocer a roles conocidos del sector.

 

3 claves aplicadas del buen Community Manager:

  • Piensa, luego escribe

Es fácil que un error muy grave viralice, así que piensa mucho y no improvises antes de escribir cualquier cosa públicamente.

  • El poder del social media

No subestimes lo fácil que puede extenderse un fuego en alguna red social. Hay expertos en encontrar tus errores y comunicarlos al resto del mundo. Para evitar crisis, lo mejor es no iniciarlas.

  • Reacción no quiere decir improvisación

Anticípate siempre. Si el error ya está hecho, ten protocolos de actuación preparados y no actúes por impulsos.

 

Social Media Manager

Un buen social media manager es clave para planificar una estrategia de social media. Este entenderá los datos, los interpretará y sabrá ofrecer soluciones estratégicas y generar retorno.

 Cualidades de un Social Media Manager:

  • Conocimiento exhaustivo

Tiene que ser un experto en el funcionamiento del social media y en cómo evoluciona para poder sacarle partido. Tiene que conocer los KPI’s y los algoritmos de las redes sociales para saber cómo actuar mejor.

  • Visión estratégica

No tiene que ser una persona creativa, tiene que saber qué genera la buena creatividad. Su rol es 100% estratégico.

  • Figura corporativa

Tendrá que saber cuáles son los stakeholders de la empresa y convencerlos para aceptar sus propuestas.

  • Trabajo bajo presión

Será el quien tome las decisiones en momentos clave y quien se encargue de comunicar los problemas a los superiores.

  • Capacidad de análisis

Es fundamental interpretar la realidad de una manera diferente para poder optimizar los resultados (ver cosas donde otros no son capaces).

  • Data driven

Tiene que saber interpretar las métricas para poder escoger qué contenidos son más rentables y dónde hay que destinar recursos.

 

3 claves aplicadas del buen Social Media Manager:

  • Analiza, luego plantea

El primer paso siempre de un Social Media Manager es analizar. Ver qué está funcionando y qué no y, sobre todo, entender el por qué.

  • Estrategia basada en retorno

El Community Manager querrá reaccionar a todo, y el Social Media Manager le dirá a qué debe reaccionar basándose en números y en la experiencia. También será una persona clave dentro del equipo de marketing, con potestad para tomar decisiones que sumen a la estrategia de marketing digital.

  • Templanza y relatividad

Las crisis son el pan de cada día del Social Media Manager. Quizás no sea el encargado de responder a los usuarios, pero tiene toda la información de por qué pasan las cosas. Además, tiene la cabeza fría para saber tomar decisiones en momentos delicados.

 

Content Manager

Es, junto con el Community Manager, el encargado de crear un plan de contenidos eficiente que responda a las necesidades de la empresa, que normalmente marcará el Social Media Manager.

Cualidades de un Content Manager:

  • Background de copy

Ser copy no es necesario, pero parte con ventaja al conocer los secretos de la redacción creativa.

  • Planificación

Tiene que ser capaz de entender cómo funciona la planificación en redes sociales.

  • Rapidez

Ser ágil planteando contenidos le permitirá reaccionar a oportunidades.

  • Organización

Ser ordenado es fundamental para poder plantear un plan de contenidos que funcione y que no sea caótico.

  • Actualizado

Tiene que estar al día de las tendencias del momento para poder reaccionar a ellas.

  • Flexibilidad

Tiene que tener flexibilidad a la hora de adaptar formatos. No todo funciona en todos lados.

 

3 claves aplicadas del buen Content Manager:

  • Talento creativo

El content manager tiene que tener una mirada única para poder sacarle todo el partido a la creatividad. Tiene que plantearse preguntas diferentes para llegar a soluciones diferentes que planteen un valor diferencial.

  • Conceptualización

No basta con ser creativo, sino que el Content Manager tiene que ser capaz de pensar como bajar esa idea a tierra y hacer que funcione en un contexto determinado y adaptada al tono de voz y personalidad de la marca para la que trabaja.

  • Redacción impecable

El Content manager tiene que ser un copy experto. Tiene que ser capaz de escribir un desde un texto corto como un claim, hasta un texto largo como unas bases legales.

 

En nuestra agencia de marketing digital, agencia KACTUS, nos encargamos de gestionar las redes sociales de tu marca. Creamos contenido de valor para los usuarios y hacemos aumentar el engagement y la notoriedad de tu empresa, así como las ventas.

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